Met een unieke aanpak verbindt apotheker Frank Bruggeman de eerste en tweede lijn, innoveert hij op het snijvlak van technologie en farmacie, en bouwt hij aan een sterk regionaal zorgnetwerk. Het resultaat: betere samenwerking in de keten en zorg die merkbaar persoonlijker wordt voor de patiënt.
Frank Bruggeman is al meer dan 30 jaar apotheker en bouwt vanuit Ommen aan veel meer dan 2 goedlopende apotheken. Hij is daarnaast eigenaar van baxterbedrijf Savepak, dat als vaste baxteraar fungeert voor alle 17 SaVe-apotheken in de Salland-Vechtstreek – apotheken die onlangs hun samenwerking met Ceban Compounding met 3 jaar verlengden. Bovendien is Frank bestuurder van Regio Apotheek Vechtdal in het Saxenburgh Medisch Centrum in Hardenberg. Samen met zijn vrouw leidt hij een team van 64 medewerkers, waaronder 3 collega-apothekers. Vanuit die brede, regionale positie levert het team zorg aan meer dan 35.000 inwoners.
Verbinding tussen eerste en tweede lijn
Als apotheker, bestuurder én ondernemer zet Frank zich doelgericht in om de zorg in de regio structureel te versterken. Dat doet hij door nauwe samenwerking tussen de openbare – en ziekenhuisapotheek te stimuleren. Dáár begint het verschil voor de patiënt.’
‘Te vaak worden de wereld van de openbare apotheek en die van de ziekenhuisapotheek gescheiden benaderd. Terwijl je veel problemen kunt voorkomen als je in een vroeg stadium samenwerkt.’
‘Te vaak worden die werelden gescheiden benaderd,’ vertelt hij. ‘Terwijl je veel problemen kunt voorkomen als je al in een vroeg stadium samenwerkt en processen integraal oppakt,’ vervolgt hij. ‘Dat geldt voor medicatieoverdrachten, maar ook voor de samenwerking met huisartsen en medisch specialisten. Waarom zouden wij als apothekers niet net zo integraal schakelen met vakspecialisten in de regio?’
Samenwerking in de regio
‘We werken nauw samen met huisartsen en gebruiken dezelfde systemen, zodat we snel het juiste medicijn voor een patiënt kunnen vinden. Maar ook met specialisten in het ziekenhuis en zorgverleners in instellingen schakelen we intensief. Dat maakt de zorg beter en completer. Uiteindelijk draait het erom dat de patiënt profiteert van een netwerk dat echt samenwerkt.’
‘De intensieve samenwerking tussen zorgverleners in de regio Ommen is uniek in Nederland. Zeker omdat ook de ziekenhuisapotheek er onderdeel van uitmaakt.’
Die intensieve samenwerking tussen zorgverleners is in de regio Ommen inmiddels stevig verankerd. ‘Wat we hier hebben opgebouwd, is uniek in Nederland. In veel regio’s wordt de samenwerking nog beperkt tot de poliklinische apotheek. Bij ons is ook de hele ziekenhuisapotheek onderdeel van het regionale netwerk. Dat is bijzonder en noodzakelijk in een dunbevolkt gebied als dit. Alleen door écht samen te werken kun je de zorg efficiënt en toekomstbestendig organiseren.’
Inzet van slimme technologie en data
De kracht van samenwerking wordt in Ommen versterkt door een voortdurende focus op innovatie. Frank en zijn team zetten bewust in op slimme technologie en data om de zorg niet alleen efficiënter, maar vooral persoonlijker te maken. ‘We kijken continu waar het beter kan, niet vanuit systemen, maar vanuit de patiënt,’ legt hij uit.
Zo wordt er gebruikgemaakt van robotica voor medicatie-uitgifte en worden chronisch zieke patiënten begeleid met logistieke oplossingen op maat. Data spelen daarbij een centrale rol: labuitslagen, intoleranties en bijwerkingen worden actief meegenomen in de medicatiebegeleiding. En met de inzet van farmacogenetisch testen wordt een volgende stap gezet in precisiegeneeskunde. ‘We hebben inmiddels honderden testen uitgevoerd. In 25% van de gevallen leidde dat tot aanpassing van de medicatie. Daarmee kunnen we zorg écht personaliseren.’
‘Dankzij data kunnen we de zorg écht personaliseren. We hebben honderden farmacogentische testen gedaan. In 25% van de gevallen leidde dat tot aanpassing van medicatie.’
Ook de fysieke apotheek is meegegroeid met deze visie. De ruimte is volledig opnieuw ingericht, met een moderne werkomgeving voor het team en een open zorgomgeving voor patiënten. ‘Zelfs de balie is symbolisch ontworpen in de vorm van een nier en een lever. Omdat we willen laten zien waar het voor ons om draait: zorg die werkt, voor elk individu.’
Samen met Ceban innoveren voor betere zorg
Om hun brede zorgaanbod verder te versterken, is Apotheek Ommen 3 jaar geleden een samenwerking gestart met Ceban Compounding voor aanvullende bereidingen. Een bewuste keuze, vertelt Frank: ‘We hadden een eigen bereidingsapotheek, maar voor een breder pakket zochten we een partner die onze visie deelt. Ceban bleek daarin de juiste match.’
Wat hij vooral waardeert, is het nauwe en persoonlijke contact. ‘Met Ceban is er veel meer uitwisseling dan met onze vorige partner. We spreken elkaar regelmatig en denken samen na over oplossingen en vernieuwing. De samenwerking gaat inmiddels veel verder dan alleen het bestellen van producten.’
Een concreet voorbeeld is de introductie van oogspuitjes. ‘Die kwamen tijdens een van onze gesprekken op tafel en worden nu met veel succes gebruikt in het ziekenhuis. Ze zijn vooraf afgevuld, eenvoudig toe te dienen en bijzonder gebruiksvriendelijk voor de oogarts. Zulke innovaties ontstaan alleen als je echt samenwerkt, en leveren direct voordeel op voor de patiënt.’
‘De samenwerking met Ceban voelt als een echt partnerschap. We denken samen na over oplossingen en innovaties, zoals oogspuitjes, die direct voordeel opleveren voor de patiënt.’
Ook de optimalisatietool van Ceban is een waardevolle aanvulling in de praktijk. ‘We hebben in één oogopslag inzicht in beschikbaarheid en alternatieven. Dat geeft rust op de werkvloer, versnelt processen en voorkomt knelpunten. Onze medewerkers zijn er oprecht enthousiast over.’
Wat voor Frank het verschil maakt, is dat de samenwerking direct bijdraagt aan zijn ambitie om zorg persoonlijker te maken. ‘Bereidingen zijn vaak individueel. Dankzij Ceban kunnen we nauwkeurig doseren, ondersteunen bij afbouwtrajecten en maatwerk leveren. Dat past precies bij hoe wij zorg willen bieden: afgestemd op de patiënt.’
Uitdagingen in een veranderend zorglandschap
Natuurlijk zijn er ook uitdagingen. Zo is het steeds lastiger om nieuwe zorginitiatieven vergoed te krijgen door verzekeraars en vraagt de instellingenzorg veel aandacht door de tijdelijke contracten die regelmatig vernieuwd moeten worden. ‘We willen onze dienstverlening uitbreiden en patiënten zo persoonlijk mogelijk helpen, maar het is vaak een zoektocht naar financiering en duurzame borging. Ook de markt wordt steeds competitiever: je moet continu werken aan je positie om die te behouden. Dat maakt het uitdagend, maar ook dynamisch.’
Blik op de toekomst: zorg die werkt voor mensen én medewerker
Ondanks die uitdagingen is de koers voor de komende jaren helder. Frank wil zijn team een inspirerende en gezonde werkomgeving blijven bieden, met ruimte voor ontwikkeling en werkplezier. Tegelijkertijd blijft hij zoeken naar manieren om de zorg nog beter te laten aansluiten op de behoeften van de patiënt.
‘We willen mensen blijven helpen om samen te zoeken naar het geneesmiddel dat het beste bij hen past. En dat lukt alleen als je ook goed voor je medewerkers zorgt. Want uiteindelijk profiteert de patiënt van een team dat met plezier en toewijding werkt aan de beste zorg.’
‘We willen mensen blijven helpen om samen te zoeken naar het geneesmiddel dat het beste bij hen past. Dat lukt alleen als je ook goed voor je medewerkers zorgt.’
De samenwerking met partners zoals Ceban helpt om die ambitie waar te maken. ‘Het persoonlijke contact, het meedenken en de focus op innovatie zorgen ervoor dat we samen stappen vooruit kunnen zetten. Niet alleen voor onze apotheek, maar voor de hele regio.’
