Bel je met Ceban Pharmaceuticals, dan bestaat de kans dat je Joséfa Stander aan de lijn krijgt. Al bijna 5 jaar is zij een van de vaste stemmen van onze customer service in Breda. Samen met 4 collega’s is ze elke dag in touw om vragen te beantwoorden, bestellingen soepel te laten lopen en (als het nodig is) bliksemsnel te schakelen.
Met haar achtergrond bij een medische groothandel weet Joséfa precies hoe belangrijk het is om mee te denken vanuit de patiënt. Inmiddels kent ze de wereld van bereidingen en logistiek op haar duimpje. Ze is senior customer service representative én het aanspreekpunt voor het customer service team: de verbindende schakel tussen klant, apotheek, ziekenhuis, productie, kwaliteit en logistiek.
2e rij van links naar rechts: Marie Josée, Marty
Een spil tussen klant, apotheek en productie
‘We zijn overal bij betrokken’, vertelt Joséfa. ‘Van de binnenkomst van recepten tot de facturatie. Dat betekent: geen dag is hetzelfde. De ene keer gaat het om een spoedlevering voor een zieke patiënt, de andere keer om het uitzoeken waar een levering gebleven is of het meedenken over alternatieven als een medicijn niet leverbaar is. Binnen de regels zoeken we altijd naar wat wél kan.
Nee zeggen? Dat doet Joséfa niet. ‘Oplossingen bedenken, dáár zijn we goed in.’
In het proces van medicatie bereiden, verpakken en bezorgen zijn veel schakels nodig, van de receptinvoer tot de bereiding, de kwaliteitscontrole en de levering. ‘Als er één schakel uitvalt, valt de hele ketting uiteen. Daarom is goed contact en snel schakelen zo belangrijk,’ legt Joséfa uit.
‘Oplossingen bedenken, dáár zijn we goed in.’
Alles voor de patiënt
Er zijn van die momenten waarop Joséfa precies weet waarom ze dit werk doet. Zoals bij dat ene telefoontje. ‘Op vrijdagmiddag om 17.29 uur belde een ziekenhuis: spoedmedicatie voor een kindje. Zonder het medicijn moest het kind worden opgenomen. Samen met logistiek hebben we gezorgd dat het diezelfde avond nog werd geleverd. Dat doe je gewoon, punt. Niemand wil zo’n patiënt onnodig laten wachten.’
Joséfa en haar collega’s hebben weinig woorden nodig om elkaar te begrijpen. Ze houden de vinger aan de pols bij de markt, delen signalen met andere afdelingen en zorgen dat vragen via mail uiterlijk dezelfde dag worden beantwoord – of binnen een half uur als ze via het ticketsysteem binnenkomen. ‘Aan het eind van de dag zijn sowieso onze mailboxen leeg. En we nemen de telefoon altijd op met een glimlach. Voor ons is dat heel gewoon!’
‘In een wereld waarin voorraad en leveringen regelmatig onder druk staan, is flexibiliteit een must.’
En als de werkdag erop zit? Dan vind je Joséfa bij haar man, hond, 5 volwassen dochters en 2 kleinkinderen. Of op de dansvloer, want stijldansen is haar grote hobby. Wie haar kent, weet: geen feest als Jootje niet is geweest!
