Hoe automatisering de werkdruk verlaagt en klanttevredenheid verhoogt bij Apotheek Wassenaar in Huizen – interview met Ali Aghagalal, apotheker
Ali Aghagalal is een apotheker met een drukke agenda. Naast zijn werk als apotheker bij Apotheek Wassenaar, is hij bestuurslid en penningmeester van SAGO, de apothekersvereniging van ‘t Gooi. Daarnaast zit hij in de Gooi&Vechtstreek ICT commissie en is hij betrokken bij de coalitie Digitalisering Gezond Gooi. Ali wordt bijgestaan door twee apothekers die hem ondersteunen bij de dagelijkse werkzaamheden in de apotheek. ‘De afwisseling tussen operationele taken en strategische werkzaamheden maakt het werk uitdagend,’ aldus Ali.
PharmaSelf24 draagt bij aan klantgerichtheid en efficiëntie
Na zijn start bij Apotheek Wassenaar, zo’n 4,5 jaar geleden, begon Ali direct met het optimaliseren van processen door automatisering. Een van zijn eerste stappen was de introductie van de PharmaSelf24, een uitgifteautomaat die onmisbaar is geworden. Inmiddels staan er 2 uitgifteautomaten en is de derde onderweg. ‘We merken echt dat je met een PharmaSelf24 patiënten efficiënter en beter kunt helpen,’ legt Ali uit. ‘Aan de ene kant heb je mensen die niet naar binnen willen, maar wel hun medicijnen willen ophalen. Voor hen zijn de uitgifteautomaten ideaal. Aan de andere kant zijn er patiënten die behoefte hebben aan persoonlijk contact. Zij kunnen rustig naar binnen lopen, en dankzij de uitgifteautomaten hebben wij meer tijd voor een praatje.’
Personeelstekort oplossen door automatisering
Door middel van automatisering kan de apotheek nu meer werk verzetten met minder medewerkers, waardoor het personeelstekort is opgelost. ‘Vóór introductie van de uitgifteapparaten moesten alle patiënten naar binnen lopen. Het was soms zo druk aan de balie dat we continu handen te kort kwamen. Overwerken werd de norm. Dat houd je een tijdje vol, maar op een gegeven moment is het klaar. Je wilt je personeel tevreden houden en dat lukt niet als ze continu moeten overwerken of je ze overvraagt. De uitgifteapparaten hebben echt geholpen om de werkdruk te verlagen,’ vertelt Ali.
“De PharmaSelf24 uitgifteautomaten hebben echt geholpen om de werkdruk in de apotheek te verlagen”
Apotheek Wassenaar heeft daarnaast een speedfiller geïntroduceerd. Dit apparaat zorgt ervoor dat het sorteren van doosjes in eigen huis gebeurt, in plaats van dit uit te besteden aan de groothandel. ‘Dankzij de speedfiller hebben we de touwtjes in eigen handen. We kunnen beter inspelen op tekorten en sneller onze voorraden aanspreken waardoor we minder mensen hoeven teleur te stellen aan de balie.’
Goede samenwerking met Ceban Pharmaceuticals
Ali heeft al lange tijd een goede relatie met Ceban Pharmaceuticals. Zijn eerste ervaring met Ceban Pharmaceuticals dateert van zijn tijd bij BENU, waar de overstap van een andere bereider naar Ceban Pharmaceuticals werd gemaakt. Ook met Apotheek Wassenaar heeft hij inmiddels de overstap naar Ceban Pharmaceuticals gemaakt. ‘We zijn aangesloten bij de collectieven voor apotheken van de VNA en Ceban Pharmaceuticals bood ons een goede deal. Sindsdien is de samenwerking uitstekend verlopen en zien we dat het assortiment van Ceban Pharmaceuticals steeds uitgebreider wordt.’
“De samenwerking met Ceban Pharmaceuticals verloopt goed en het assortiment wordt steeds uitgebreider. Dat is fijn.”
Ali waardeert de kwaliteit van de producten van Ceban Pharmaceuticals en de voortdurende verbetering van de online platforms. ‘De producten van Ceban zijn van goede kwaliteit en de websites worden steeds professioneler. Het is eenvoudig om bestellingen te doen, wat laat zien hoe Ceban Pharmaceuticals zich door de jaren heen heeft ontwikkeld.’
Persoonlijk contact
Persoonlijk contact speelt een cruciale rol in Ali’s samenwerking met Ceban Pharmaceuticals. ‘Apothekers zijn gevoelig voor persoonlijk contact. Het maakt het makkelijker om belangrijke punten te bespreken.’ Hij waardeert vooral het proactieve relatiebeheer van Ceban’s accountmanager, Reamon Knol. ‘Ik was niet gewend dat een bereider zoveel investeert in relatiebeheer. Dit maakt de samenwerking met Ceban Pharmaceuticals zo prettig.’
Interview met Ali Aghagalal, apotheker bij Apotheek Wassenaar, bestuurslid en penningmeester van SAGO, de apothekersvereniging van het Gooi, en lid van de Gooi&Vechtstreek ICT-commissie en coalitie Digitalisering Gezond Gooi.
